Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Wiper Search souhaite que chaque conducteur profite d'une visibilité parfaite, sans traces. Si les balais d'essuie-glace que vous avez commandés ne correspondent pas à votre véhicule, nous facilitons les retours et les remboursements — car trouver la taille idéale ne devrait jamais être une source de stress.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout balai d'essuie-glace. Pour être éligible, le balai doit être non installé, dans son emballage d'origine scellé et en état de revente. Veuillez garder à portée de main votre e-mail de confirmation de commande ou votre bon de livraison comme preuve d'achat.

Garantie d'ajustement parfait

Chaque Accueil vendu par Wiper Search est associé à la marque, au modèle et à l'année exacts de votre véhicule. Si le balai d'essuie-glace ne s'adapte pas à votre pare-brise comme indiqué sur notre page produit — mauvaise longueur, adaptateur incompatible ou courbure incorrecte — nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le balai correct sans frais supplémentaires, ou nous procéderons à un remboursement intégral. Sans aucune question.

Comment initier un retour

1. Contactez notre équipe via notre page de contact ou appelez-nous au +352 54 82 31. Munissez-vous de votre numéro de commande et des détails de votre véhicule (marque, modèle, année).
2. Nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi qu'une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à un problème d'ajustement de notre part.
3. Replacez le balai d'essuie-glace dans sa boîte ou son tube d'emballage d'origine. Les balais d'essuie-glace sont légers et compacts, la plupart des retours peuvent donc être expédiés à moindre coût dans une enveloppe standard.
4. Expédiez via un mode de livraison avec suivi et indiquez le numéro RMA sur ou à l'intérieur du colis.

Traitement du remboursement

Dès réception et inspection de votre balai d'essuie-glace retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

• Carte de crédit/débit : Le remboursement apparaît sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
• PayPal : Le remboursement est crédité sur votre compte PayPal dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un balai défectueux ou d'une réclamation au titre de la Garantie d'ajustement parfait.

Échanges — Mauvaise taille ou mauvais véhicule ?

Vous avez sélectionné le mauvais véhicule ou vous avez besoin d'un balai pour une autre position (conducteur, passager ou arrière) ? Contactez-nous dans les 30 jours et nous procéderons à l'échange. En cas de différence de prix entre les positions — par exemple, l'échange d'un balai arrière contre un balai côté conducteur — nous facturerons ou rembourserons la différence.

Balais d'essuie-glace endommagés ou défectueux

Si votre balai d'essuie-glace arrive fissuré, tordu ou avec un bord en caoutchouc défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Merci d'inclure :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du défaut (p. ex., bande de caoutchouc déchirée, armature tordue, clip adaptateur manquant)
• Des photos montrant clairement les dommages

Nous vous expédierons un remplacement gratuit immédiatement ou procéderons à un remboursement intégral — frais de retour inclus.

Balais d'essuie-glace installés

Les balais d'essuie-glace étant un composant de sécurité exposé aux intempéries et aux conditions routières, les balais ayant été installés sur un véhicule ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou sont arrivés endommagés. Si vous avez installé le balai et constaté un problème d'ajustement, veuillez nous contacter — notre Garantie d'ajustement parfait reste valable si la taille était incorrecte.

Politique de retour des lots

Vous avez acheté un Lot Avant ou un Lot Complet ? Vous pouvez retourner l'intégralité du lot dans les 30 jours pour un remboursement intégral. Les balais individuels d'un lot peuvent également être retournés, mais la remise liée au lot sera recalculée et toute différence de prix sera déduite de votre remboursement.

Remboursements en retard ou manquants

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation de remboursement, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous et nous procéderons immédiatement à une vérification.

Contactez-nous

Service client Wiper Search
Zone Industrielle 12, Esch-sur-Alzette, Sud, 4384, Luxembourg
Téléphone : +352 54 82 31
Formulaire de contact

Dernière mise à jour : février 2026