Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Wiper Search garantit chaque balai d'essuie-glace que nous expédions. Notre Garantie d'Ajustement Précis signifie que vos balais d'essuie-glace sont conçus pour correspondre aux spécifications exactes de votre véhicule — et s'ils ne conviennent pas, nous prenons en charge la correction sans aucun frais pour vous.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour. Pour être éligibles, les balais d'essuie-glace doivent être non installés, dans leur emballage d'origine scellé et en état neuf. Veuillez avoir à disposition votre e-mail de confirmation de commande ou votre bon de livraison comme preuve d'achat.

Garantie d'Ajustement Précis

Chaque balai Wiper Search est taillé selon les spécifications exactes du bras d'essuie-glace de votre marque et modèle de véhicule. Si un balai ne s'adapte pas à votre véhicule tel que décrit sur notre page produit, contactez-nous via notre page de contact — nous vous enverrons la taille correcte ou procéderons à un remboursement intégral, et nous prenons en charge les frais de retour dans les deux sens.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous via notre page de contact dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande ainsi que la marque et le modèle du véhicule pour lequel les balais ont été commandés.
2. Nous vous attribuerons un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (ARM) et vous fournirons une étiquette de retour prépayée si votre retour est éligible au titre de la Garantie d'Ajustement Précis.
3. Remballez soigneusement les balais d'essuie-glace dans leur pochette de protection et leur emballage d'origine. Expédiez avec un mode d'envoi permettant le suivi.
4. Inscrivez le numéro ARM sur ou à l'intérieur du colis.

Traitement des remboursements

Dès réception et inspection des balais retournés, votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements apparaissent sous 2 à 10 jours ouvrés — que ce soit par carte bancaire ou par PayPal — selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Étant donné que Wiper Search offre la livraison gratuite sur chaque commande, aucun frais d'expédition n'est déduit — vous recevez un remboursement intégral du produit.

Échanges — Mauvaise taille ou position

Vous avez commandé le balai côté conducteur alors que vous aviez besoin du côté passager ? Vous avez besoin d'une longueur de balai différente ? Contactez-nous via notre page de contact dans les 30 jours et nous organiserons un échange pour le balai d'essuie-glace approprié. En cas de différence de prix entre les positions (conducteur, passager ou arrière), nous facturerons ou rembourserons la différence.

Balais endommagés ou défectueux

Si vos balais d'essuie-glace arrivent avec un bord en silicone déchiré, un cadre fissuré ou tout défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement via notre page de contact — idéalement dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du défaut (par ex. : bord déchiré, cadre tordu, longueur incorrecte)
• Des photos montrant le dommage ou le défaut

Nous vous expédierons un balai de remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral — frais de retour inclus si nous avons besoin de récupérer l'unité défectueuse.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Balais installés : Les balais d'essuie-glace ayant été montés sur un véhicule, utilisés sous la pluie ou présentant des traces de contact avec le pare-brise ne peuvent pas être retournés. Dès qu'un balai touche la vitre, le bord en silicone épouse la courbure du pare-brise et ne peut plus être revendu.
• Composants de lots vendus séparément : Les balais individuels issus d'un lot Paire de Précision ou Ensemble Complet ne peuvent être retournés que si l'intégralité du lot est retournée.

Ces exclusions ne s'appliquent pas si le balai est défectueux ou ne correspondait pas à la description.

Garantie de performance de 12 mois

Chaque balai Wiper Search est couvert par une garantie de performance de 12 mois. Si vos balais laissent des traces, sautent ou vibrent dans les 12 mois suivant l'achat dans des conditions d'utilisation normales, contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et une brève description. Nous vous enverrons un jeu de remplacement sans frais.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant notre e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement — les délais de traitement varient. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous via notre page de contact et nous procéderons à une vérification dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : avril 2026