English (US)Politique de retour et de remboursement
Wiper Search souhaite que chaque conducteur profite d'une visibilité parfaite, sans traces. Si les balais d'essuie-glace que vous avez commandés ne correspondent pas à votre véhicule, nous simplifions les retours et les remboursements — car trouver la taille idéale ne devrait jamais être une source de stress.
Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout balai d'essuie-glace. Pour être éligible, le balai doit être non installé, dans son emballage d'origine scellé et en état de revente. Veuillez garder à portée de main votre e-mail de confirmation de commande ou votre bon de livraison comme preuve d'achat.
Garantie d'adaptation parfaite
Chaque Accueil vendu par Wiper Search est sélectionné en fonction de la marque, du modèle et de l'année exacts de votre véhicule. Si le balai d'essuie-glace ne s'adapte pas à votre pare-brise comme indiqué sur notre page produit — mauvaise longueur, adaptateur incompatible ou courbure incorrecte — nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le balai correct sans frais supplémentaires, ou nous procéderons à un remboursement intégral. Sans aucune question.
Comment effectuer un retour
- Contactez notre équipe via notre page de contact ou appelez-nous au +33 4 72 18 53 40. Munissez-vous de votre numéro de commande et des informations de votre véhicule (marque, modèle, année).
- Nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi qu'une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à un problème d'adaptation de notre fait.
- Replacez le balai d'essuie-glace dans sa boîte ou son étui d'emballage d'origine. Les balais d'essuie-glace sont légers et compacts, la plupart des retours s'expédient donc facilement dans une enveloppe standard.
- Expédiez via un mode d'envoi avec suivi et indiquez le numéro RMA sur ou à l'intérieur du colis.
Traitement des remboursements
Dès réception et inspection de votre balai d'essuie-glace retourné, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.
- Carte bancaire : Le remboursement apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
- PayPal : Le remboursement est crédité sur votre compte PayPal sous 3 à 5 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un balai défectueux ou d'une réclamation au titre de la Garantie d'adaptation parfaite.
Échanges — Mauvaise taille ou mauvais véhicule ?
Vous avez sélectionné le mauvais véhicule ou vous avez besoin d'un balai d'essuie-glace pour une autre position (conducteur, passager ou arrière) ? Contactez-nous dans les 30 jours et nous procéderons à l'échange. S'il existe une différence de prix entre les positions — par exemple, l'échange d'un balai arrière contre un balai côté conducteur — nous facturerons ou rembourserons la différence.
Balais d'essuie-glace endommagés ou défectueux
Si votre balai d'essuie-glace arrive fissuré, tordu ou avec un caoutchouc défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Merci de fournir :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du défaut (par ex. : lame en caoutchouc déchirée, armature tordue, clip adaptateur manquant)
- Des photos montrant clairement le dommage
Nous expédierons immédiatement un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral — frais de retour inclus.
Balais d'essuie-glace installés
Les balais d'essuie-glace étant un composant de sécurité exposé aux intempéries et aux conditions routières, les balais ayant été installés sur un véhicule ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou sont arrivés endommagés. Si vous avez installé le balai et constaté un problème d'adaptation, veuillez nous contacter — notre Garantie d'adaptation parfaite s'applique toujours si la taille était incorrecte.
Politique de retour des packs
Vous avez acheté un Pack Avant ou un Pack Complet ? Vous pouvez retourner l'intégralité du pack dans les 30 jours pour un remboursement complet. Les balais individuels d'un pack peuvent également être retournés, mais la remise du pack sera recalculée et toute différence de prix sera déduite de votre remboursement.
Remboursement en retard ou manquant
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation de remboursement, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous et nous enquêterons immédiatement.
Nous contacter
Service client Wiper Search
12 Rue de l'Industrie, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, 69008, France
Téléphone : +33 4 72 18 53 40
Formulaire de contact
Dernière mise à jour : février 2026